Слушайте за оплаквания на редовия персонал, като например “Те мениджмънтът са група идиоти, които никога не питат за мнение хора като нас” или “Ако просто ни бяха питали, щяхме да им кажем, че…”
Промяната на средата от “те” към “ние” е културно предизвикателство, което обикновено включва по-сериозно въвличане на хората и подобряване на вътрешната комуникация, от най-високия до най-ниския пост във фирмата. Моят опит сочи, че средният мениджмънт е добро място, в което могат да се търсят източниците на проблема. Обратната връзка “отгоре” или “отдолу” често се спира в някой среден мениджър, който е жертва на синдрома “информацията е сила” бел. ред.: т.е. мениджър, който не обича да разкрива каквато и да е било информация на хората около себе си.
