#
Няма правилна цена! Цената на едно и също нещо може да е различна, в зависимост от типовете клиенти, към които се подхожда, модификациите и екстрите, мястото, където се купува, начинът, по който се продава, емоциите, които носи и т.н. и т.н. Цената е въпрос на възприемана стойност на нещото, което продаваме. А стойността е нещо, което клиентите определят – те преценяват дали нещо е стойностно за тях или не, независимо какво си мислим ние самите.
Коя цена е правилна?.
Публикувано на 13.07.10
от Тодор Христов в Маркетинг и брандинг, Продажби и обслужване.
#
“Посмей да бъдеш различен” е книга от Алесандро Форте – един от членовете на т.нар. “Висша група” на продавачите на застраховки живот в света, в която подадат само Топ 0,25% от всички продавачи на този като цяло сложен и нелек за продаване продукт. Това обаче не е само и единствено книга за това как да се продават застраховки-живот, а е подходяща и за почти всички други групи търговци, от които се очаква да търсят нови клиенти, да предлагат активно своите стоки или услуги, да презентират убедително и въздействащо, да се справят с възражения, да затварят продажбите професионално… с две думи – да продават чрез стойност, не чрез цена (защото с цена всеки може, но не всеки има козовете на най-ниската цена в ръцете си).
“Посмей да бъдеш различен”: Само за продавачи, които искат да продават повече!.
Публикувано на 12.07.10
от Тодор Христов в Продажби и обслужване.
#
Оказва се, че при цялото ни старание да сме точни и акуратни в приемането, обработката и изпълнението на поръчките, към днешна дата някъде 1-2% от тях са били придружени от някакви проблеми (те бяха основно в първите 2 седмици на нашия старт, сега са много по-рядко). Не знам какъв е средният процент на проблемни поръчки в този бизнес, но най-вероятно всяка друга онлайн книжарница (и всеки един друг бизнес) изпитва някакви проблеми със своите поръчки и клиенти, което е нормално.
По тази причина и не изпитвам притеснение да говоря за това публично, напротив, споделям го с вас.
Как да вдъхновим маркетинга от уста на уста чрез обслужване на клиентите.
Публикувано на 23.06.10
от Тодор Христов в Продажби и обслужване.
#
В свят, в който нещата са вирусни, много по-вероятно е да успеете чрез пасивен нетуъркинг (непознати да ви препоръчват), отколкото остарелият активен такъв. С други думи, направете страхотни неща, напишете си домашното, изградете своя публика и когато имате онова, за което си струва да се говори, хората ще говорят за него.
Няма значение кого познаваш.
Публикувано на 17.06.10
от Тодор Христов в Продажби и обслужване.
#
Момчетата от Yahoo! обаче бяха нещо различно. Докато на мен и екипа ми ни отнемаше месеци или дори години, за да направим продажба за милион долара, екипът за продажби на Yahoo! правеше сделки за по пет или десет милиона долара на седмица. Те знаеха тайната. Бяха извънредноталантливи, добре обучени и силно мотивирани. Точно това си мислех, гледайки отвън навътре. Те ни смазваха и аз копнеех да узная защо.
Продажбите.
Публикувано на 07.06.10
от Тодор Христов в Продажби и обслужване.
#
Ето защо, вместо да се опитвате да убеждавате клиента си как сте добри във всичко (което очевидно не е възможно, предвид невъзможния триъгълник), ангажирайте вниманието му само с онези наистина силни ваши страни на стоката/услугата ви, сервиза ви, следпродажбеното ви обслужване, цената ви, качеството ви, сроковете ви за доставка, сроковете ви за реагиране при рекламации и т.н., в които имате самочувствието, че сте силни.
Цена, качество, срокове – невъзможният триъгълник
Публикувано на 03.01.10
от Тодор Христов в Маркетинг и брандинг, Мениджмънт, Продажби и обслужване.
#
Познавам точно такъв личен лекар. Докато работи с пациентите си, той уж между другото, разказва на колежката си как чака майстори през почивните дни, които да изциклят паркета. Обяснява какъв лак е закупил, за да лакира паркета. Отвреме навреме пуска някой друг стар виц. Споделя какво е сготвила жена му… И естествено, прави грешки.
Например, негов пациент ми разказа, че заради това си поведение на бъбривост и разсеяност, трябвало да повтаря, че дори и и потретва посещението си при този лекар, за да му бъдат изписани традиционните месечни лекарства с намаление по здраваната каса.
Ето в какво е сгрешил този личен лекар:
Грешките на един личен лекар
Публикувано на 12.05.09
от Тодор Христов в Продажби и обслужване.
#
Петте основни стъпки според за откриването на нови клиенти според Сара Пейн са:
- Създаване на база данни с клиенти.
- Определяне на целевата (таргет) клиентелата.
- Определяне на това, което ще се продава на тази клиентела.
- Създаване на комуникационен пакет, насочен към потенциалните клиенти.
- Автоматизиране на процеса по откриване на нови клиенти (чрез CRM).
Как методично да откриваме нови клиенти
Публикувано на 29.01.09
от Тодор Христов в Продажби и обслужване.
#
Специализацията на “Фортумо” е в сферата на SMS комуникацията и монетизацията, където за кратко време и без особени технически познания всеки собственик на сайт или блог може да започне да печели, като продава (чрез SMS услуга) информация на посетителите си. Тази информация може да е под формата на съвети, пароли за скрити секции на сайта, дори видео съдържание в YouTube.com!
Мобилен маркетинг с “Фортумо”
Публикувано на 05.01.09
от Тодор Христов в Продажби и обслужване.
#
В тази книга за b2b продажбите няма да намерите пространни теории, нито революционно нови концепции за продажби. Книгата има една много простичка цел – да очертае пет доказани стратегии за успешни продажби в един типичен b2b пазар, в който работят много компании.
Кои са накратко тези пет стратегии за увеличение на продажбите в b2b пазар? В електронната книга на Даяна Хъф ее са формулирани така:
5 b2b стратегии за продажби
Публикувано на 30.10.08
от Тодор Христов в Продажби и обслужване.
#
Накратко, копирайтърът във филма (мъжът с черния костюм и куфарчето) не дава пари на слепеца-просяк, но му дава нещо много по-ценно – променя текста на табелата му, с която слепецът апелира към хората за подаяние.
Копирайтърът и слепецът
Публикувано на 14.10.08
от Тодор Христов в Маркетинг и брандинг, Продажби и обслужване.
#
Днес беше денят на доставката. Първо се обадиха хората отговарящи за доставката, уговориха се за часа и точно на време един товарен бус на Тechnomarket чакаше отвън.
Тechnomarket
Публикувано на 12.10.08
от Тодор Христов в Продажби и обслужване.
#
С детето избрахме една слънчева маса отвън и седнахме на по хамбургер. А някъде по средата на хамбургера си спомних за сметката и стигнах до следния извод:
Макдоналдс не продава хамбургери. Макдоналс продава кока-кола и картофки.
Макдоналдс и ценова политика
Публикувано на 11.10.08
от Тодор Христов в Продажби и обслужване.
#
Отговорът, на прост български език се изразява с жаргонната употреба на думата „зарибяване“. Примерът с пускането на определено количество малки рибки във водоем, с цел след време да се радваме на голям улов – обяснява най-просто, ясно и естествено съществото на маркетинга.
Независимо какво продаваш, как продаваш – не „зарибяваш” ли, няма успех, тъй като водоемът на желанието стои празен.
Продажби онлайн
Публикувано на 08.09.08
от Тодор Христов в Продажби и обслужване.
#
Съществуват много примери, които могат да докажат, че да се работи от презумпцията “Клиентът винаги и на всяка цена е прав” е глупаво, дори опасно. Като казвам “опасно”, имам предвид опасно за фирмата, за времето и енергията на нейните служители, за приходната и разходната част, за удовлетворението и мотивацията на персонала.
Винаги ли е прав клиентът?
Публикувано на 05.08.08
от Тодор Христов в Продажби и обслужване.
