Sovalka.com – Бизнес микроблог

Последните 2-3 години терминът „ориентираност към клиента”, освен че доби популярност в бизнес средите, стана модерен в доста компании или по-скоро заради модерността повече хора разбраха за него. Редица компании заговориха усилено за своята политика на „ориентираност към клиента”, други дори промениха слоугъна си, като го ориентираха към клиента. За мен обаче има доста съществена разлика между това да убеждаваш клиентите и служителите си, че си ориентиран към клиента и това да правиш нещата така, че да те ориентират към клиента. И друго, ако на практика постигаш „ориентираност към клиента”, какъв е смисълът да го прокламираш, изпитването на задоволство не е ли с по-добър ефект от обещанията за изпитване на задоволство?!?

„Ориентираност към клиента” – работи ли в България?.