Sovalka.com – Бизнес микроблог

Последните 2-3 години терминът „ориентираност към клиента”, освен че доби популярност в бизнес средите, стана модерен в доста компании или по-скоро заради модерността повече хора разбраха за него. Редица компании заговориха усилено за своята политика на „ориентираност към клиента”, други дори промениха слоугъна си, като го ориентираха към клиента. За мен обаче има доста съществена разлика между това да убеждаваш клиентите и служителите си, че си ориентиран към клиента и това да правиш нещата така, че да те ориентират към клиента. И друго, ако на практика постигаш „ориентираност към клиента”, какъв е смисълът да го прокламираш, изпитването на задоволство не е ли с по-добър ефект от обещанията за изпитване на задоволство?!?

„Ориентираност към клиента” – работи ли в България?.

Пълната версия на презентацията от семинара по маркетинг на Филип Котлър, проведен на 23.09.2009 в София е достъпна за сваляне.

Презентацията от семинара по маркетинг на Филип Котлър е достъпна за сваляне

Впечатленията ми от съдържанието на семинара са много добри. За мен бе интересно както да видя Филип Котлър на живо (това е рядка възможност в нашите ширини), така и да слушам неговата обширна беседа по въпросите на маркетинга и мениджмънта в днешните нестабилни времена. Тази беседа, между другото, бе изнесена пред рекордния брой от 1800 души, сред които представители на 515 компании.

Семинар по маркетинг на Филип Котлър 2009

Поради етапа, на който е развитието на бизнеса в България има много управители на фирми, за които това е ежедневие и част от разбирането да управляваш фирма. Тези управители имат изградена система от оправдания, която започват веднага да рецитират, когато възникне проблем. Те знаят, че предлагат некачествен продукт, ненадеждна услуга и непрофесионално отношение.

Въпреки това клиенти ползват услугите на подобен тип фирми. А когато те бъдат попитани защо, отговарят: „Къде да търся друга фирма, навсякъде е едно и също”.

Може би този потребителски мазохизъм до определена степен е разбираем в условията на началният капитализъм, през който преминава България, при който е нужно време да се установят правила на работа и естественият подбор да отсее непрофесионално работещите фирми.

Маркетинг на проблемите