И така, оказа се, че в персоналното писмо, което получих от Експресбанк, няма нищо персонално и специално, тъй като всеки, абсолютно всеки човек - и стар, и нов клиент на банката, и лоялен, и нелоялен, може да закупи въпросния кредит, ако отговаря на условията им.
Или, от персонализираната реклама, насочена към мен, като лоялен и дългогодишен клиент, не остана и помен. След като видях масовата листовка и най-вече билборда на улицата, насочен към абсолютно всички хора в града, в мен вече нямаше усещането, че съм специален и ценен клиент, на който му се предлага нещо изключително. Ефектът от усилията на хората по продажбите на банката се стопи и “замръзна” на нулата.
Експресбанк с персонализирана реклама
