За тези от вас, които знаят какви са символите на една организация, няма да е трудно да открият, че обяснението на острите проблеми на туристическите организации в страната се крие в ключовите символи на туристическите организации у нас. Това са универсални символи и се отнасят до “професионализма”, “организационната структура”, “целите”, “отношението към клиента”.
Буквално пред вас ще направя бърз преглед на ключовите символи на нашите туристически организации и ето какво мога да споделя.
Лично аз, когато отида на ресторант, който предлага страхотна кухня, страхотно обслужване и запомняща се атмосфера, обикновено повтарям и посещавам ресторанта отново. Нещо се променя в нивото ми на лоялност към ресторанта, когато се запозная с управителя или собственика. Започвам да се чувствам като част от ресторанта и нещо ме кара да опитвам да помогна с нещо за увеличаване на клиентелата.
Ако се чувствам свързан с ресторанта, препоръчвам го на познати или разказвам колко добре съм изкарал последния път в него. Също така, склонен съм да заведа някой, който не е посещавал ресторанта следващия път, когато отивам там. Като се чувствам свързан с един ресторант, искам да го свържа и с останалите.
